Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Dongyu Glass. Nous nous engageons à fournir à nos clients du monde entier des articles en cristal sans plomb de haute qualité ainsi qu'un service fiable.

En tant que fabricant professionnel d'articles en verre au service d'acheteurs en gros internationaux, de distributeurs, d'hôtels, de restaurants et de détaillants, nos produits sont principalement personnalisés et fabriqués selon les exigences de nos clients. Par conséquent, notre politique de remboursement et de retour est conçue en fonction de la nature des commandes B2B.

1. Garantie de qualité du produit

Nous contrôlons rigoureusement la qualité de nos produits tout au long du processus de fabrication, depuis le contrôle des matières premières jusqu'au moulage, au polissage, à la décoration, au conditionnement et au contrôle final.

Si vous recevez des produits présentant des défauts de fabrication avérés, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise et prévoir :

• Numéro de commande
• Photos et vidéos des produits
• Détails concernant le problème de qualité

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une indemnisation ou de toute autre solution convenue.

2. Produits sur mesure

Pour les produits sur mesure, notamment :

• LOGO personnalisé
• Emballages sur mesure
• Modèles spéciaux
• Couleurs ou décorations personnalisées

Les retours ou remboursements ne sont généralement pas acceptés, sauf si les produits présentent des défauts de fabrication avérés dont nous sommes responsables.

Avant le lancement de la production en série, nous fournissons les détails du produit, des échantillons, la validation des visuels ou l'autorisation de production afin de garantir que les produits finaux répondent aux exigences du client.

3. Dommages liés au transport

La verrerie est fragile et peut parfois être endommagée lors du transport international.

Si les produits sont endommagés pendant le transport :

• Veuillez prendre des photos des cartons et des produits endommagés dès réception du colis.
• Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours.
• Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de réclamation et vous proposerons une solution raisonnable, conformément aux conditions d'expédition et au contrat.

4. Annulation d'une commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la production a commencé ou que les matières premières ont été préparées.

En cas d'annulation avant le début de la production, veuillez nous contacter immédiatement. Les frais déjà engagés pourront être déduits du montant du remboursement.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les remboursements ou les retours, veuillez contacter :

Shanxi Dongyu Glass Co., Ltd.

E-mail : Linda@sxdyglass.com

Tél. : +86 153 4351 1937

WhatsApp : +86 178 351 36 238