Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Dongyu Glass entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden weltweit hochwertige bleifreie Kristallglaswaren und einen zuverlässigen Service zu bieten.

Als professioneller Glashersteller, der internationale Großhandelskunden, Distributoren, Hotels, Restaurants und Einzelhändler beliefert, werden unsere Produkte überwiegend nach Kundenwunsch maßgefertigt und hergestellt. Daher richten sich unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen nach den Besonderheiten von B2B-Bestellungen.

1. Produktqualitätsgarantie

Wir überwachen die Produktqualität während des gesamten Produktionsprozesses streng, einschließlich der Rohstoffprüfung, des Formens, des Polierens, der Verzierung, der Verpackung und der Endkontrolle.

Sollten Sie Produkte mit nachgewiesenen Herstellungsfehlern erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage nach Erhalt der Ware und stellen Folgendes bereit:

• Bestellnummer
• Produktfotos/-videos
• Einzelheiten zum Qualitätsproblem

Nach der Überprüfung werden wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich Ersatz, Entschädigung oder anderer vereinbarter Lösungen.

2. Maßgeschneiderte Produkte

Für maßgeschneiderte Produkte, darunter:

• Individuelles LOGO
• Maßgeschneiderte Verpackungen
• Sonderausführungen
• Individuelle Farben oder Verzierungen

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert, es sei denn, die Produkte weisen nachweislich von uns verursachte Herstellungsfehler auf.

Vor Beginn der Serienfertigung stellen wir Produktdetails, Muster, eine Freigabe der Druckvorlagen oder eine Produktionsfreigabe zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Endprodukte den Kundenanforderungen entsprechen.

3. Transportschäden

Glaswaren sind zerbrechlich und können beim internationalen Transport gelegentlich beschädigt werden.

Falls Produkte während des Versands beschädigt werden:

• Bitte machen Sie unmittelbar nach Erhalt der Sendung Fotos von den beschädigten Kartons und Produkten.
• Bitte setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung.
• Wir werden Sie bei der Abwicklung des Schadensfalls unterstützen und Ihnen eine angemessene Lösung gemäß den Versandbedingungen und der Vereinbarung anbieten.

4. Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat oder die Rohstoffe bereits bereitgestellt wurden.

Bei Stornierungen vor Produktionsbeginn bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Bereits entstandene Kosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an:

Shanxi Dongyu Glass Co., Ltd.

E-Mail: Linda@sxdyglass.com

Tel.: +86 153 4351 1937

WhatsApp: +86 178 3513 6238